服務升級轉型 體驗式家電服務將成主流
2014/6/4 12:15:50
隨著人們生活水平的快速提升、家電企業技術創新能力的提高，消費者對于家電功能的需求，正在向改善生活和工作環境質量的應用需求轉變，這就意味著傳統的家電服務也面臨升級轉型，未來10年體驗式家電服務一定成為主流，受到家電服務商的追捧”。
日前，在2012年中國電子電器服務節期間，中國家電服務維修協會劉秀敏明確指出，注意服務體驗、讓用戶真正感受和嘗試到產品和服務帶來的舒適與驚喜，創造體驗式家電服務新模式，已經成為擺在所有家電廠商和服務商面前的新命題，機會與挑戰并存。
今年以來，在全國政策層面積極推動“擴大內需、刺激消費”背景下，中國家電服務維修協會也通過創新家電服務市場營銷模式為手段，推動家電商品消費和服務消費的持續增長，從而全面打造中國家電服務商品牌的新形象。目前，蘇寧電器在北京地區的百余家門店以及全國部分省市家電賣場也同步啟動“中國電子電器服務節”，提升家電服務的顧客滿意度，強調構建服務競爭力刺激當前低迷的消費需求。
近年來，隨著我國家電市場零售規模不斷擴大，早在2011年便突破萬億元大關，家電服務產業也得到同步做大做強。打造更高品質的生活方式，改善辦公及公共場所的環境質量，創建更加舒適的享受空間的新興家電成為主流，特別是涉及水、暖、空氣質量的水系統、暖系統以及空氣凈化系統等家電產品正在推動家電業從“單一產品制造”向“家庭家電系統解決方案服務”的轉型升級。
劉秀敏指出，在家電行業從制造商向系統服務商轉型過程中，既要強調技術創新和制造能力，還要構建服務整合實力。面對這種變化，家電企業必須要構建新的商業模式和銷售模式，適應這一產業變革。
針對這種情況，記者從中國家電服務維修協會獲悉，日前協會率先啟動的“創新家電產品、創建服務體驗模式”的空氣凈化器免費體驗活動，與臺灣久道合作在空氣凈化器上試點實施產品創新和體驗式服務創新，意在號召更多的家電廠商和服務商轉型體驗式服務。
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